Curso de Comercialización de Productos y Servicios en Pequeños Negocios o Microempresas

OBJETIVOS

Objetivos:

  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de comercializar productos y servicios en pequeños negocios o microempresas.
  • En concreto el alumno será capaz de: Aplicar técnicas de organización de las acciones de venta a partir de parámetros comerciales definidos en una planificación y el posicionamiento del pequeño negocio.
  • Analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o microempresas en función de las variables a tener en cuenta para su adecuada gestión.
  • Definir procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas.
  • Aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios en función de los distintos canales siguiendo todas las fases hasta la obtención del pedido adaptándolos al perfil de principales tipos de clientes.
  • Desarrollar la gestión administrativa de diferentes acciones comerciales de venta y de atención al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones y elaborando la documentación correspondiente utilizando aplicaciones ofimáticas específicas.

PROGRAMA

Programa:

UD1. Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas.
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1.1. Organización de la actividad de ventas.
1.2. La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento.
1.3. Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes.
1.4. Estrategia de ventas.
1.5. Habilidades sociales en el trato con el cliente.
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UD2. Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas.
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2.1. Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas.
2.2. Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio.
2.3. Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial.
2.4. Técnicas de elaboración del mensaje.
2.5. La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario.
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UD3. Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas.
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3.1. El proceso de comunicación en la atención al cliente.
3.2. Los protocolos de actuación en la atención al cliente.
3.3. El servicio de atención al cliente.
3.4. Identificación de intereses y necesidades del cliente.
3.5. Las reclamaciones y quejas.
3.6. Técnicas de fidelización en la atención al cliente.
3.7. Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes.
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UD4. Técnicas de venta canales y servicio postventa.
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4.1. Fases del proceso de venta.
4.2. Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones.
4.3. Técnicas de negociación con el cliente.
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UD5. Gestión comercial de pequeños negocio o microempresas.
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5.1. La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas.
5.2. Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas.
5.3. Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes ventas quejas y reclamaciones.
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DURACIÓN

Duración: 100 horas

CRÉDITOS

Créditos: 4 ECTS

El crédito ECTS (European credit transfer system) es la unidad de medida del trabajo realizado por el estudiante para cumplir los objetivos del programa de estudios correspondiente. No valora únicamente las horas de clase sino el esfuerzo efectivo que debe realizar para superar la asignatura (las horas de estudio, las dedicadas a la realización de trabajos o proyectos, y las exigidas para la preparación y realización de los exámenes y pruebas de evaluación). ECTS es el sistema adoptado por todas las universidades del Espacio Europeo de Educación Superior (EEES) para garantizar la homogeneidad y la calidad de los estudios que ofrecen.

METODOLOGÍA

Metodología:

En CEFEDE Formación, marcamos a nuestros alumnos el itinerario lectivo basado en el seguimiento continuo de los alumnos La metodología está basada en un uso intensivo de las nuevas tecnologías, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual Se combinan así, la flexibilidad de los medios online con las ventajas de la formación presencial

Nuestros recursos metodológicos:

1) Metodología ONROOM: Ya no es necesario desplazarse a un centro de formación con aulas físicas para poder asistir a clase. Con la metodología ONROOM, estás en casa, estás en clase.

2) Videoconferencias y Sesiones Tutoriales con profesionales del mundo de la empresa

3) Foros de debate y Workshop, con casos prácticos y docentes altamente cualificados

4) Enseñanza interactiva con herramientas multimedia y pruebas de autoevaluación para verificar la asimilación de contenidos por parte del alumno.

TITULACIÓN:

Titulación:

El alumno puede realizar la formación con certificación expedida por CEFEDE, o decide obtener la titulación con seguimiento, evaluación universitaria en el momento de su matriculación.

$450.00

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